求人管理ID E41103/072
会社概要 外資系ソフトベンダー(セキュリティ系)
エージェント十数社
会社規模 101-500人
役職・部署名 Business Critical Service Security Engineer
仕事内容

Business Critical Serviceは、製品をご利用いただいている企業の顧客に対して提供するプレミアムサポートサービスです。運用フェーズで発生した障害に対して優先対応することにより迅速な問題解決を図ると共に、障害を未然に防止するための様々なテクニカルアドバイスをご提供します。

1. BCSグローバル体制の一員として、製品/技術に対する問い合わせ
対応やトラブルシューティング、システム/ネットワークダウンのリ
スクを低減するための技術的支援を提供します。
2. 重大な製品障害やセキュリティ事象が発生した場合に、お客様マネージメント層とも連携し早期に業務復旧するための技術支援を提供します。
3. セキュリティ製品に関し、顧客から信頼されるエンジニアとして、技術的に深くかつ専門性の高いエンジニアリングサービスを提供します。
5. 弊社セキュリティ製品(SEP、SMS、SNAC、SBGなど)に関する
内部動作を理解し、内在する問題や、問題発生時の根本原因に関する適切な説明や、解決策の有効性の説明を顧客に実施します。
6. UNIXやWindowsのコアダンプ解析を実施し、問題発生していた箇所
を特定する能力を保持していることが望ましい。
7. 問題発生時には、場合により顧客運用環境にて問題解決、および業務復旧に向けた技術支援を実施します。
8. 海外での技術トレーニングに参加します。英語での社内内部技術
情報の収集を行います。

勤務地 東京都
業種 ・IT・インターネット / インターネットサービス
・IT・インターネット / ソフトウエア
年収 800万
対象年齢(対象年齢) 30 ~ 45 歳
年齢制限理由 技能等の継承のため労働者数の少ない年齢層を対象とするため
応募資格 1. Unix/Linux、Windowsなど に関する開発、サポート製品構築における8年以上の経験を有する上級技術者。Unix、Linux に関するアーキテクチャ、およびネットワークの深い理解と運用の経験、トラブル対応の実績を有します。
2. Unix、Linux に関するカーネルモジュール、ドライバーのデバッグおよびクラッシュダンプ解析に関する5年以上の経験を有します。(Windows経験に関しても同様であればなお可)
3. セキュリティ製品の5年以上の運用、サポート、構築の経験者。これら製品に関する深い知識を有します。
4. 顧客で発生する問題のトラブルシューティングの5年以上の経験者。顧客に適切なアクションプランを提示できます。重大障害発生時には、深夜や休日での業務が必要となる場合があります。
5. 重大問題での社内への英語でのエスカレーションが実施でき、解決に導く交渉の能力を有します。
6. 英語での技術文書の読み書き、メールでの英語圏海外技術者との交渉の能力を有します。